Maximizando para el impacto
Cultura GuruWalk
Conoce nuestros valores, nuestras dinámicas y cómo generamos un entorno de crecimiento y colaboración
Fomentamos la toma de decisiones autónoma
Promovemos la colaboración para descubrir la verdad.
Maximizamos el impacto y priorizamos el aprendizaje.
Somos un equipo de alto rendimiento con gran ambiente.
Evitamos la burocracia, normas innecesarias y jerarquías.
Comportamientos que valoramos
Los valores de GuruWalk se reflejan en las personas que componen nuestro equipo y en el talento que más valoramos. Si te identificas con estos comportamientos, encajarás bien en nuestro equipo.
Es fácil hablar de los comportamientos que valoramos; lo difícil es ponerlos en práctica.
Cuando hablamos de valentía y decimos “cuestionas las acciones de los colegas que no se adecuan a estos comportamientos”, todos ponemos de nuestro lado para colmar estas expectativas, no solo nuestros capitanes.
Criterio
- Tomas decisiones acertadas pese a la ambigüedad.
- Se te da bien usar datos que refuercen tu intuición y tus decisiones.
- Analizas los síntomas y detectas problemas sistémicos.
- Gastas el dinero de manera sensata.
- Tomas decisiones pensando en la repercusión a largo plazo más que a corto plazo.
Generosidad
- Buscas lo mejor para GuruWalk, y no lo mejor para ti o para tu equipo.
- Tienes una mentalidad abierta, ávida de grandes ideas.
- Dedicas tiempo a ayudar a tus colegas de GuruWalk.
- Debates ideas abiertamente y ayudas a poner en práctica cualquier decisión que se tome, aunque no estés de acuerdo con ella.
Valentía
- Tomas decisiones difíciles sin angustias ni demoras.
- Aceptas riesgos fundamentados sin temer el posible fracaso.
- Cuestionas las acciones de los colegas que no se adecuan a estos comportamientos.
- No te importa mostrarte vulnerable a la hora de buscar la verdad y conectar con otros.
- Estás dispuesto a intercambiar críticas con colegas de cualquier nivel.
Comunicación
- Sabes escuchar e intentas comprenderlo todo antes de responder.
- Mantienes la calma en situaciones de estrés
- Hablas y escribes bien, con un estilo elocuente y conciso.
- Adaptas tu manera de comunicarte para poder trabajar bien con personas de todo el mundo que tal vez no compartan tu lengua materna o tus convenciones culturales.
- Distingues y adaptas el canal de comunicación al nivel de urgencia y complejidad del tema.
Inclusión
- Trabajas bien con gente de distintas procedencias, identidades, culturas y valores.
- Te entusiasma la idea de ayudar a crear equipos donde toda la gente se sienta cómoda y respetada.
- Reconoces que todos tenemos prejuicios y te esfuerzas por contrarrestarlos.
- Si ves que se margina a alguien en el trabajo, tomas cartas en el asunto.
- Tratas a a todos tus compañeros con respeto, tanto si llevan años aquí, como si acaban de
Integridad
- Se te conoce por tu sinceridad y transparencia.
- Si tienes algo que decir sobre un compañero, se lo dices a él directamente.
- Admites tus errores abiertamente y de buen grado.
- Compartes la información relevante, aunque te resulte incómodo.
- Actúas con buena intención y confías en que tus colegas hagan lo mismo.
Pasión
- El éxito de GuruWalk es muy importante para ti.
- Inspiras a otros con tu sed de mejorar y progresar.
- Te encanta tu trabajo.
- Te llena de orgullo trabajar aquí.
- Eres tenaz y optimista.
Innovación
- Tienes nuevas ideas que resultan útiles.
- Te replanteas las dificultades para hallar soluciones a problemas difíciles.
- Cuestionas los puntos de vista convencionales y sugieres planteamientos mejores.
- Te adaptas y te desenvuelves con facilidad en una empresa en constante evolución.
Curiosidad
- Aprendes rápido y con entusiasmo.
- Buscas puntos de vista alternativos para mejorar tus ideas.
- Haces conexiones que otros no ven.
- Intentas comprender los cambios en los gustos y deseos de los clientes.
- Dedicas un 10% de tu semana a formarte en algo valioso para tu misión.
Filosofía de Autonomía
En GuruWalk promovemos un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Creemos que los problemas, grandes o pequeños, son responsabilidad de todos, y fomentamos que cada miembro del equipo actúe resolviéndolos sin pensar «ese no es mi trabajo». Inspiramos a nuestros equipos a hacer lo mejor para la empresa, lo que genera autodisciplina y un gran sentido de responsabilidad.
Muchas empresas, al crecer, imponen procesos y reglas que limitan la autonomía. En GuruWalk, evitamos esa trampa. Mantenemos un equipo talentoso, responsable de sus misiones, y confiamos en su capacidad para tomar decisiones que maximicen el impacto a largo plazo. No necesitamos reglas para todo; preferimos la libertad acompañada de responsabilidad. Ejemplos de nuestra autonomía:
- Horarios flexibles: Entra y sal cuando quieras, buscando siempre un rendimiento óptimo que equilibre salud y vida personal.
- Política de gastos: Nuestra política se resume en 5 palabras «Actúa en beneficio de GuruWalk».
- Vacaciones: Elige tus vacaciones pensando en el impacto de tu ausencia y asegúrate de coordinar con compañeros.
- Baja de paternidad/maternidad: Nuestra política es «Cuida de tu bebé y de ti».
La libertad en GuruWalk se basa en la confianza en nuestro equipo. Nuestra prioridad es mantener un entorno creativo e innovador, con autonomía para crecer sin burocracia.
Trabajamos para tener una compañía con compañeros de alto talento, les ofrecemos responsabilizarse de una misión, y confiamos en su buen hacer para que elijan qué hacer, cómo hacerlo y cuando hacerlo, esperando que traten de hacer lo que mayor impacto positivo nos genere a largo plazo. Queremos ser una compañía de personas autodisciplinadas y responsables que descubran y resuelvan dificultades sin que nadie tenga que decírselo, y que podamos tener la confianza en sus decisiones, sin tratar de implementar procesos que eviten posibles errores.
En GuruWalk maximizamos para el impacto y optimizamos para el aprendizaje. Siempre nos planteamos cómo aportar valor para solucionar a corto plazo con foco en el impacto en el largo plazo innovando y aprendiendo de ello.
La importancia del Feedback
El feedback frecuente es fundamental para el crecimiento personal y profesional. Aunque puede ser difícil, se convierte en un hábito más fácil con la práctica. Facilitamos el aprendizaje sobre cómo dar y recibir feedback a través de mentorías y ejemplos de comportamiento. Esto requiere valentía y generosidad, así como confianza y buena intención en las relaciones profesionales.
- Identificar una situación específica.
- Expresar cómo te hizo sentir.
- Sugerir un comportamiento más eficaz o alternativo.
- Explicar por qué este consejo es valioso para la persona.
Algunos errores comunes a la hora de dar feedback son:
- Generalizaciones: Evita términos como «siempre» o «a veces». Usa hechos concretos y detalles específicos.
- Evaluaciones o juicios: Frases como «eso no está bien» colocan al emisor en una posición superior y pueden cerrar la comunicación.
- Olvidar el «por qué»: No explicar por qué un cambio es beneficioso disminuye la probabilidad de que el comportamiento mejore.
Construyendo Relaciones Sólidas
La sinceridad en el feedback puede ser un reto, especialmente para nuevos compañeros. Sin embargo, esta apertura es crucial para fortalecer tanto al individuo como al equipo.
Liderazgo compartido
En GuruWalk, entendemos el liderazgo como la intención de ayudar a otros a ser más efectivos y mejorar. Esperamos que nuestros compañeros se esfuercen por hacer esto siempre que tengan la oportunidad. Una de las herramientas más poderosas para ejercer el liderazgo es el feedback:
Si no ofreces feedback positivo, pierdes la oportunidad de reforzar comportamientos altamente eficaces en compañeros. Si no das feedback constructivo, no estás pensando en lo mejor para la compañía, ni para tu compañero y por tanto, no estás ejercitando tu liderazgo.
Equipo de alto rendimiento
Un equipo de alto rendimiento es aquel en el que cada persona que lo integra es excelente en lo que hace y colabora de una manera muy eficaz. Nuestra concepción de un ambiente laboral magnífico no se basa en los incentivos, sino en invertir en un equipo estrella que persigue ambiciosas metas comunes. Fomentamos la colaboración, compartimos información y desalentamos intrigas y rumores. Hay mucho cariño y hay colegas exigentes; es emocionante y es donde más aprendemos, damos lo mejor, mejoramos más rápido y nos divertimos más.
Atraer y mantener talento
Cuando una persona se incorpora, le preguntamos cuanto considera justo cobrar y se lo aceptamos sin negociaciones. Si consideramos que nos ha dicho una cifra no honesta, simplemente rechazamos al candidato, no tratamos de negociar. Además, realizamos subidas de salario automáticas cada 6 meses porque entendemos, que si continuas en GuruWalk, es porque continuas mejorando y generando más impacto.
Equipo estrella
Somos un equipo top performer. Aquí, el rendimiento y el interés por el equipo son clave, no la antigüedad. En un equipo estrella se necesita que seas el mejor compañero posible, mostrando un intenso interés por tu equipo. A medida que crecemos, integramos nuevos talentos y buscamos que se conviertan en las estrellas del futuro.
La figura del capitán
Al igual que en un equipo de futbol, la figura del capitán no es jerárquica, su labor es garantizar que cada uno de los jugadores sea increíble en su puesto, juegue de forma eficiente con los demás y pueda mejorar. Se aseguran de que cada persona sea increíble en su puesto y colabore eficazmente. Esa es nuestra manera de ganar campeonatos: generando impacto en el mundo.
Riesgos informados
Un equipo estrella asume riesgos con conocimiento de causa, requiere valentía y apoyo por parte de colegas. Maximizamos para el aprendizaje y por eso evaluamos a todos por su trayectoria, y no por pequeños errores o apuestas que no salieron bien.
Compañerismo
Trabajar en equipo requiere respeto mutuo, independientemente del talento individual. La creatividad y la productividad surgen cuando las personas talentosas se inspiran mutuamente. Los «genios arrogantes» no tienen cabida en GuruWalk.
Excelencia sobre seguridad
Hay personas que valoran mucho la seguridad que les dan empresas más centradas en la estabilidad, la antigüedad y que son menos rigurosas con la gestión de la eficiencia. Nuestro modelo encaja más con gente que valora la excelencia y las oportunidades que esta brinda.
Todos somos propietarios de misiones
Este enfoque asegura decisiones ágiles pero bien informadas, con responsabilidad clara y un aprendizaje continuo.
1. Propiedad en la toma de decisiones
En GuruWalk, cada decisión importante tiene un responsable designado, alguien que asume la misión de liderar una parte del negocio. Este «propietario de la misión» es quien recopila opiniones del equipo y toma la decisión final. Evitamos los comités de decisión, ya que estos tienden a diluir la responsabilidad y ralentizar el proceso.
2. Estimulación del debate y desacuerdo
Para las decisiones estratégicas, el responsable de la misión busca activamente puntos de desacuerdo y alternativas para asegurarse de estar bien informado. Fomentamos el debate, incluso cuando disentir es incómodo, porque creemos que el debate robusto enriquece nuestras decisiones. Aunque algunos temas se debaten en equipo, la decisión final siempre recae en el propietario de la misión. No buscamos consenso ni dependemos de votaciones de comité, ya que estas decisiones rápidas y desinformadas pueden ser perjudiciales.
3. Proceso de decisión
Para cuestiones menores, la decisión puede compartirse rápidamente a través de nuestra plataforma interna de comunicación. Sin embargo, en temas más relevantes, promovemos un debate profundo que incluye diversas posturas. El propietario de la misión explica su decisión informada, y cuanto más significativa sea, mayor será el nivel de debate y análisis. Una vez tomada la decisión y observada su repercusión, reflexionamos para extraer aprendizajes que nos ayuden a mejorar en el futuro.
Discrepar para luego comprometerse
En GuruWalk, disentir y debatir en temas clave es fundamental. Si no estás de acuerdo con algo, es tu responsabilidad explicar tus motivos, de preferencia tanto de forma verbal como por escrito. La discusión permite aclarar los diferentes puntos de vista y la redacción concisa de los temas principales ayuda a reflexionar mejor y compartir las opiniones de manera más abierta y accesible. El responsable de la decisión debe aceptar, comprender y tener en cuenta todas las opiniones, aunque no esté de acuerdo con ellas. Una vez que se toma la decisión, se espera que todos, incluso quienes no estén de acuerdo, se comprometan a hacer que esa decisión tenga éxito.
Criterio común
Para mejorar nuestras discusiones y llegar a acuerdos más rápido, seguimos un criterio común:
«Hacemos lo que creemos que genera mayor impacto positivo para la compañía a largo plazo.»
Este enfoque nos ayuda a alinearnos fácilmente. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, lo que más valor aporta a la compañía también beneficia a los viajeros. Sin embargo, si una acción favorece a los viajeros pero perjudica a los guías, debemos preguntarnos qué hacer. La respuesta es que tener a los mejores guías también beneficia a los viajeros, por lo que debemos tomar decisiones que aporten valor tanto a los guías como a los viajeros.
Enfoque a largo y corto plazo
El enfoque a largo plazo puede, a veces, llevarnos a una planificación excesiva y a perder urgencia en lograr resultados, lo que podría ralentizar el progreso. Podría generar una falsa sensación de seguridad que nos haga postergar decisiones importantes. Para contrarrestarlo, seguimos este principio:
“Pensamos a largo plazo, planificamos a corto plazo y actuamos para aportar valor lo antes posible.”
Este balance nos permite movernos rápidamente sin perder de vista nuestro objetivo a largo plazo, manteniendo siempre la flexibilidad para adaptarnos a los cambios y oportunidades que surjan en el camino.
Cómo tomamos decisiones
En GuruWalk, cada persona es responsable de su misión: nadie te puede decir lo que tienes que hacer, y por tanto, tú tampoco puedes decirle a nadie lo que tiene que hacer. Todo el mundo te puede sugerir y proponer ideas, pero tú tienes la última palabra sobre tu área de responsabilidad.
No nos gustan los títulos de roles sobre lo que supuestamente una persona sabe hacer, lo que nos importan son las misiones, es decir, las partes del negocio sobre las que una persona se puede responsabilizar y acepta responsabilizarse.
Colaboramos mucho, pero siempre de manera voluntaria. Si pides ayuda, explícalo de forma clara y la persona decidirá si quiere participar. Si acepta, compartirá la responsabilidad y se espera que su opinión sea respetada. Este enfoque fomenta la cooperación y el debate constructivo. Valoramos el rol del «sparring» el cual consiste en llevarte la contraria sobre tus ideas, para ayudarte a cuestionarlas y que puedas decidir mejor.
En GuruWalk no hay managers que te digan lo que tienes que hacer, solo hay «capitanes de equipo», que tampoco pueden decirte lo que tienes que hacer, sino que su misión es asegurarse de que las personas rinden al máximo tanto de manera individual y grupal.
Somos más eficaces e innovadores cuando todos en la compañía toman sus propias decisiones y asumen la responsabilidad que conlleva.
Alineados, pero sin perder autonomía
A medida que las empresas crecen, pueden volverse cada vez más centralizadas e inflexibles. Cuando eso ocurre, se dan ciertos síntomas negativos, como estos:
- La alta dirección se implica en muchas decisiones menores.
- Hay numerosas reuniones burocráticas entre departamentos para discutir tácticas.
- Complacer a otros grupos internos es más prioritario que complacer al cliente.
- La organización está muy coordinada y hay menos probabilidades de error, pero es lenta y frustrante.
Nosotros evitamos que esto pase estando bien alineados, pero sin perder autonomía. Dedicamos mucho tiempo a debatir la estrategia y el contexto, y luego confiamos en que los demás actúen según las tácticas acordadas sin previa aprobación. Si, a posteriori, algo no parece correcto, hablamos de ello con franqueza. Puede que comprobemos que la estrategia no estaba bien definida o que las tácticas no estaban alineadas con la estrategia acordada, y debatimos cómo hacerlo mejor en el futuro.
El éxito de un entorno laboral basado en el lema «Alineados, pero sin perder autonomía» depende de la capacidad de las personas con alto rendimiento para trabajar bien juntas, y de un contexto eficaz. En última instancia, la meta es hacer que el negocio crezca y tenga mayor repercusión al tiempo que aumenta en flexibilidad y agilidad. Por eso, queremos mantenernos rápidos y ágiles, incluso a medida que seguimos creciendo.
Expectativas éticas
La sinceridad y la honestidad son claves en nuestras interacciones diarias, incluso cuando nadie nos observa. Una práctica que seguimos es preguntarnos si nos avergonzaría si nuestras acciones se hicieran públicas. Si la respuesta es sí, evitamos ese comportamiento.
Además, manejamos información confidencial por razones comerciales. Todos los empleados tienen la responsabilidad de protegerla, independientemente de que esté etiquetada como «confidencial» o no.
Los compañeros dirigen nuestra filantropía
Cuando un compañero dona dinero a una entidad benéfica, GuruWalk dona el doble de esa cantidad a la misma entidad. Esto democratiza nuestras decisiones sobre donaciones e incentiva a apoyar aquellas causas en las que crean profundamente.
En busca constante de la mejora continua
No buscamos preservar nuestra cultura, sino mejorarla continuamente. Cada nuevo integrante nos ayuda a desarrollarla y encontrar nuevas formas de colaborar mejor. Con más personas comprometidas y perspectivas diversas, aprendemos más rápido y fortalecemos nuestro equipo estrella.
La excelencia cultural impulsa nuestro rendimiento empresarial, lo que incrementa la satisfacción de nuestros clientes y nos impulsa hacia un crecimiento sostenible a largo plazo. Así es como construiremos una empresa extraordinaria.
«Si quieres construir un barco, no convoques a los hombres para que reúnan madera, no dividas el trabajo y les des órdenes. Mejor enséñales a anhelar el vasto e infinito mar.»